Часто Задаваемые Вопросы

FAQs » Flights

Flights

Процесс бронирования

  1. Как осуществляется бронирование авиабилетов?
  2. Насколько краткосрочно я могу осуществить бронирование?
  3. Для какого количества пассажиров может быть осуществлено одно бронирование?
  4. Я выбрал(-а) определенный авиарейс, но оказалось, что он не доступен для бронирования. Что мне делать?
  5. Могу ли я осуществить бронирование по телефону?
  6. Взимается ли дополнительная плата за бронирование по телефону?
  7. Как я могу удостовериться в том, что осуществлённое мной бронирование было успешно завершено?
  8. Осуществленное мной бронирование завершено успешно, но я не получил(-а) электронного письма с подтверждением. Что делать в таком случае?
  9. Я получил(-а) электронное письмо с подтверждением, но выяснилось, что в нем есть ошибки. Что делать в таком случае?
  10. Как и когда я могу забрать мои электронные билеты (e-ticket)?

Оплата

  1. Могу ли я зарезервировать билет для другого человека, используя свою кредитную карту?
  2. Как производится оплата авиабилетов?
  3. Когда снимаются средства с моей кредитной карты?
  4. Безопасно ли вводить номер моей кредитной карты? Насколько безопасен веб-сайт компании «www.Tripsta.ru»?

Категории пассажиров

  1. Какие пассажиры относятся к взрослой категории, а какие – нет?
  2. Могут ли оформляться билеты детям без сопровождения?
  3. Оформляются ли билеты для младенцев и являются ли они бесплатными?
  4. К каким действиям должны прибегнуть желающие осуществить авиапутешествие инвалиды или пассажиры с ограниченными физическими возможностями?

Внесение изменений и аннулирование бронирования

  1. Могу ли я изменить свое бронирование?
  2. Могу ли я отменить бронирование?
  3. Можно ли поменять имя пассажира?
  4. Возврату подлежит вся или только часть суммы стоимости авиабилета, который я не собираюсь использовать?
  5. Что происходит, если авиакомпания изменила маршруты полетов?

До и во время полёта

  1. Следует ли мне подтверждать время моего вылета?
  2. Какие категории мест существуют в самолете?
  3. Какие документы мне следует иметь при себе в путешествии?
  4. Какие выездные документы необходимо иметь детям?
  5. Какие предметы не разрешается иметь при себе во время путешествия?
  6. Можно ли брать с собой в самолет компьютер?
  7. Можно ли брать с собой в самолет большие электрические и электронные приборы?
  8. Разрешены ли в самолете домашние животные?

Багаж

  1. Каков допустимый вес и размер багажа? Ручной клади?
  2. Что происходит в том случае, если мне необходимо перевезти специальное оборудование?
  3. Как зарегистрировать багаж в экономичной авиакомпании?

Программа поощрения постоянных клиентов(FFP)

  1. Что такое программа поощрения постоянных клиентов (FFP)?
  2. Как стать участником программы поощрения постоянных клиентов (FFP)?

Процесс бронирования Вернуться к верхней части

Как осуществляется бронирование авиабилетов?

Введите желаемые критерии поиска, после чего вам будут представлены все авиарейсы или их сочетания в порядке возрастания цен, а также авиакомпании, осуществляющие данные рейсы. Выбрав желаемый авиарейс и введя ваши данные, вы завершаете процедуру бронирования. По завершении бронирования вы получаете автоматическое электронное письмо с подтверждением бронирования и соответствующими данными о вашем рейсе. Вы также можете осуществить бронирование авиабилетов, связавшись с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправив электронное письмо по адресу [email protected].

Насколько краткосрочно я могу осуществить бронирование?

• При электронном бронировании – минимум за четыре (4) часа до отбытия.
• При бронировании по телефону – минимум за два (2) часа до отбытия. Для осуществления телефонного бронирования свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправив электронное письмо по адресу [email protected].
• В целом, осуществлять бронирование после 19:30 разрешается только для авиарейсов, отправляющихся после 15:00 следующего дня.
• В субботу,а в частности после 16:00, не разрешается осуществлять бронирование на какой-либо авиарейс, отправляющийся ранее 13:00 в понедельник. Тем не менее, вы можете связаться с нами по телефону +7 (499) 657-03-54 , чтобы осуществить телефонное бронирование с незамедлительным оформлением билета.
Обращаем ваше внимание на то, что бронирование билетов экономичных авиакомпаний осуществляется только электронным способом с использованием кредитной карты, а не по телефону. 

Для какого количества пассажиров может быть осуществлено одно бронирование?

Максимальное количество пассажиров при осуществлении одного бронирования, как по электронной системе бронирования, так и с помощью нашего телефонного центра, равно девяти (9). Если бронирование включает в себя детей и при этом достигает максимально разрешенного количества человек, то один человек из девяти обязательно должен быть взрослым. 

Я выбрал(-а) определенный авиарейс, но оказалось, что он не доступен для бронирования. Что мне делать?

Данная ситуация может возникнуть, главным образом, по следующим причинам:
• В ходе процесса бронирования какой-либо другой пользователь успел купить последнее, имеющееся в наличие место на данный рейс или чартер. Здесь следует подчеркнуть, что пока вы не получите сообщение о том, что ваше бронирование успешно завершено, получив при этом код бронирования (не обязательно по электронной почте – код может быть отображен в конце процедуры бронирования), наличие желаемого места не может быть гарантировано.
• Места на данный рейс уже исчерпаны, но он все еще отображается в результатах системы бронирования, поскольку не прошло необходимого для обновления данных системы времени.
Сообщаем вам о том, что в любом случае такие ситуации возникают редко. Тем не менее, если вы все же, находясь в нашей системе, окажетесь в подобной ситуации, пожалуйста, свяжитесь непосредственно с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправив электронное письмо по адресу [email protected], чтобы мы могли обслужить вас наилучшим возможным образом. 

Могу ли я осуществить бронирование по телефону?

Конечно же, вы можете осуществлять бронирование по телефону. Для этого, пожалуйста, свяжитесь непосредственно с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 . 

Взимается ли дополнительная плата за бронирование по телефону?

Если вы желаете осуществить бронирование по телефону, то стоимость бронирования за человека увеличивается на 5 евро по сравнению с ценами, представленными на нашем веб-сайте. 

Как я могу удостовериться в том, что осуществлённое мной бронирование было успешно завершено?

Ваше бронирование завершено успешно, если на экране высвечивается следующее сообщение:
«Благодарим вас за осуществление бронирования!»
После чего вы получите автоматическое электронное письмо с подтверждением, в котором указывается номер и данные осуществленного вами бронирования. В том случае, если сообщение не высветится или вы не получите электронного письма с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправив электронное письмо по адресу [email protected].

Осуществленное мной бронирование завершено успешно, но я не получил(-а) электронного письма с подтверждением. Что делать в таком случае?

Если осуществленное вами бронирование было завершено успешно, но, несмотря на это, по истечении некоторого времени вы не получили электронного письма с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправив электронное письмо по адресу [email protected].

Я получил(-а) электронное письмо с подтверждением, но выяснилось, что в нем есть ошибки. Что делать в таком случае?

Если вы обнаружите какую-либо ошибку в электронном письме с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправив электронное письмо по адресу [email protected]. Мы приложим все возможные усилия для внесения изменений если вы незамедлительно (по завершении бронирования) уведомите нас о наличии ошибок. Тем не менее, наша компания не гарантирует, что обнаруженные ошибки в любом случае будут исправлены. 

Как и когда я могу забрать мои электронные билеты (e-ticket)?

Начиная с 2007 г., авиабилеты стали исключительно электронными (e-ticket), и, как таковых авиабилетов в печатной форме больше не существует. Тем не менее, в некоторых случаях все еще выдаются бумажные билеты на всеразличные непопулярные рейсы по России и некоторые сложные маршруты. В этом случае пассажир получает свой билет на руки только в аэропорту. Электронный билет (e-ticket) представляет собой цифровой файл в базе данных электронных билетов, который соответсвенно не может быть утерян, забыт или украден. По сути теперь, осуществляя бронирование, всё, что имеется у вас в наличии – это электронное письмо с подтверждением, которое вы получаете от нашей компании, со всеми данными вашего авиарейса, а также кодом бронирования и вашей контактной информацией. Электронное письмо с подтверждением вашего бронирования, вне зависимости от того, распечатано оно или нет, не влияет на ваш авиарейс, достаточно всего-лишь вашего присутствия при регистрации (check – in) с удостоверением личности (внутренним или загранпаспортом в зависимости от того, о каком рейсе – внутреннем или зарубежном – идет речь), чтобы система бронирования автоматически обнаружила данные вашего бронирования и вам мог быть выдан посадочный талон.
Как осуществляется эта процедура:
На последнем этапе осуществления бронирования через электронную систему бронирования авиабилетов нашей компании, как только ваше бронирование успешно завершено, вам подробно представляются все данные вашего авиарейса. Вы можете их распечатать либо непосредственно через наш веб-сайт, нажимая на изображение принтера в верхнем правом углу, либо распечатать электронное письмо с подтверждением, отправленное на электронный адрес, который вы указали в ходе процедуры бронирования. С этой распечаткой вы можете направиться непосредственно к стойке авиакомпании, совершающей ваш рейс, вместе с необходимыми выездными документами, которые вам следует иметь при себе, чтобы пройти регистрацию (check-in) и получить посадочный талон. Следует отметить, что данная распечатка необходима исключительно в целях подстраховки, поскольку вы можете приехать в аэропорт и пройти регистрацию (check – in), имея при себе только удостоверение личности (внутренний или загранпаспорт в зависимости от того, о каком рейсе – внутреннем или зарубежном – идет речь), так как все необходимые данные вашего рейса уже внесены в электронную систему бронирования. Тем не менее будет лучше, если вы всё-таки распечатаете электронное письмо с подтвержденным бронированием и будете иметь его при себе в аэропорту вместе с необходимыми выездными документами.

Оплата Вернуться к верхней части

Могу ли я зарезервировать билет для другого человека, используя свою кредитную карту?

Да, вы можете осуществить бронирование для другого человека, используя собственную кредитную карту. Однако для этого владелец кредитной карты должен указать свой контактный номер телефона. 

Как производится оплата авиабилетов?

Электронная система бронирования авиабилетов принимает кредитные карты Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club и Euroline. Если Вы не желаете использовать для оплаты кредитную карту, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправив электронное письмо по адресу [email protected]

Способы оплаты бронирований, осуществлённых по телефону, следующие:

• Кредитная карта Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club и Euroline.
 

Когда снимаются средства с моей кредитной карты?

Средства с вашей кредитной карты снимаются после предоставления вами запрашиваемых данных по завершении бронирования (4-ый шаг «Оплата») и обработки их нашей системой, нажав на кнопку «Продолжить» в левом нижнем углу экрана. 

Безопасно ли вводить номер моей кредитной карты? Насколько безопасен веб-сайт компании «www.Tripsta.ru»?

Данные вашей кредитной карты отправляются нам через безопасный сервер. Мы используем последнюю и самую безопасную существующую технологию, которая зашифровывает ваши личные данные и данные вашей кредитной карты. Используемый метод шифровки является образцовой технологией "Secure Socket Layer" (SSL). Для получения более подробной информации о системе SSL, пожалуйста, нажмите сюда. Мы также используем межсетевой защитный экран (firewall), который защищает наш сервер и нашу систему от неавторизованного доступа.

Категории пассажиров Вернуться к верхней части

Какие пассажиры относятся к взрослой категории, а какие – нет?

• Взрослыми, как правило, считаются пассажиры от двенадцати (12) лет и старше.
• Детьми считаются пассажиры от двух (2) до одиннадцати (11) лет.
• Младенцами считаются пассажиры до двух (2) лет.


Обращаем ваше внимание на то, что возрастные пределы различных авиакомпаний варьируются и зависят от политики конкретной авиакомпании. 

Могут ли оформляться билеты детям без сопровождения?

Да, оформление билетов для детей без сопровождения возможно, но только по телефону, а не электронным способом.
Для обеспечения безопасности детей (от 2 до 11 лет), путешествующих без сопровождения, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправив электронное письмо по адресу [email protected].
Дети старше пяти (5) лет могут путешествовать без сопровождающего их лица как прямыми, так и пересадочными рейсами. Следует отметить, что, как правило, дети, путешествующие без сопровождения не принимаются на последние пересадочные рейсы дня. Каждая авиакомпания следует своей собственной политике в отношении детей без сопровождения, поэтому в целях оптимального обслуживания рекомендуем вам связаться непосредственно с авиакомпанией, совершающей рейс. Помимо этого, многие авиакомпании предоставляют услуги сопровождающего, однако расценки и предпосылки пользования такими услугами зависят от политики каждой отдельной компании. Одной из устанавливаемых авиакомпаниями предпосылок, как правило, является указание вами данных человека, встречающего ребенка без сопровождения в аэропорту прибытия и предъявления им удостоверения личности. В любом случае, в целях наилучшего обслуживания, вам необходимо осведомить и нашу компанию.
Детям, не достигшим 5-летнего возраста, путешествовать без сопровождения взрослого пассажира, как правило, старше пятнадцати (15) лет, не разрешено. 

Оформляются ли билеты для младенцев и являются ли они бесплатными?

Младенцам билеты оформляются только при сопровождении взрослых. В противном случае билет не будет выдан. Билет для младенца не бесплатен, но его цена отличается от цены билета для взрослого. Билет для младенца всегда имеет небольшую стоимость, которая варьируется и зависит от заказанного взрослым чартера. Например, если взрослый, имеющий с собой младенца, забронировал билет в эконом-классе, то и стоимость билета для младенца меньше, чем в случае, когда взрослый резервирует место в бизнес-классе. 

К каким действиям должны прибегнуть желающие осуществить авиапутешествие инвалиды или пассажиры с ограниченными физическими возможностями?

  • Согласно Регламенту (ЕС) № 1107/2006 Европейского Парламента и Совета, пассажиры с инвалидностью и пассажиры с ограниченными физическими возможностями обязаны уведомить авиаперевозчика или туристического агента о необходимости предоставления им аналогичной помощи как минимум за 48 часов до опубликованного времени отбытия авиарейса.
  •  Туристический агент в свою очередь обязан предоставить соответствующую информацию субъектам управления аэропортов отбытия, прибытия и пересадки, а также фактическому авиаперевозчику, совершающему рейс (за исключением случая, когда в момент уведомления наименование фактического авиаперевозчика неизвестно и тогда информация передается в кратчайшие возможные сроки), как минимум за 36 часов до опубликованного времени отбытия авиарейса.
  •  После отбытия авиарейса фактический авиаперевозчик, совершающий рейс, уведомляет субъект управления аэропорта назначения, если данный аэропорт находится на территории государства-члена стран, на которые распространяется конвенция, о количестве пассажиров с инвалидностью или с ограниченными физическими возможностями, которые нуждаются в предоставлении им аналогичной помощи.
  • Кроме того, в случае необходимости, возможно предоставление собаки-поводыря при условии, что пассажир сообщил авиаперевозчику или туристическому агенту о такой необходимости как минимум за 48 часов до опубликованного времени отбытия авиарейса, и в соответствии с применяемыми национальными положениями об авиаперевозке собак-поводырей, если таковые существуют.
  • Наконец, вне зависимости от пункта назначения, пассажир с инвалидностью или ограниченными физическими возможностями, имеющий действительный для его перевозки авиабилет, обязан как минимум за два (2) часа до опубликованного времени отбытия авиарейса явиться либо в специально отведённый для него зал либо в пункт проверки билетов. 

Внесение изменений и аннулирование бронирования Вернуться к верхней части

Могу ли я изменить свое бронирование?

В случае, если вы желаете поменять авиарейс или внести изменения в его данные, свяжитесь с нами в кратчайшие возможные сроки. Плата за каждое изменение в зарубежном или внутреннем авиарейсе составляет 15 евро за человека. Помимо данной платы возможна и надбавка, которая зависит от вида и чартера билета, а также от политики, которой следует каждая отдельная авиакомпания. Кроме того, существует множество чартеров, в основном экономичных авиакомпаний, где изменения вообще не разрешены. Для того, чтобы внести изменения в авиабилет, необходимо сообщить нам об этом в письменном виде, отправив электронное письмо по адресу [email protected] или сообщение по факсу +30 (210) 729-96-64. Вы также можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54.

Могу ли я отменить бронирование?

Отмена бронироваения зависит от типа чартера и от политики отмены каждой отдельной авиакомпании. Существует множество чартеров, которые не приемлют отмены, в особенности это касается экономичных авиакомпаний. В случае возврата денег «сервисный сбор» не возвращается, поскольку существует фиксированная плата в размере 15 евро за каждый билет внутреннего или зарубежного рейса. В случае, если вы желаете отменить бронирование, необходимо уведомить нас об этом в письменном виде, отправив электронное письмо по адресу [email protected], сообщение по факсу +30 (210) 729-96-64 или связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54.

Можно ли поменять имя пассажира?

Билеты индивидуальны и не подлежат передаче, поэтому поменять имя пассажира в билете невозможно. Ваша фамилия и имя должны быть указаны латинскими буквами в точности так, как они указаны в вашем загранпаспорте. В любом случае пассажир должен с большим вниманием и осторожностью отнестись к правильности написания своей фамилии и имени, так как система бронирования осуществит бронирование авиабилета в обычном порядке несмотря на то, что имя было указано неверно . Это означает, что вне зависимостии от того, что вы оплатили билет, вам не будет разрешено войти в самолет, поскольку зарегистрированное вами имя будет отличаться от указанного в вашем удостоверении личности.
Следует отметить, что некоторые экономичные компании допускают внесение поправок в имя, но за дополнительную плату, размер которой зависит от политики каждой отдельной авиакомпании. При возникновении вопросов по данной теме, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (499) 657-03-54 или отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Возврату подлежит вся или только часть суммы стоимости авиабилета, который я не собираюсь использовать?

Возврат всей или части суммы стоимости авиабилета зависит от политики, которой следует авиакомпания, а также от вида чартера. В экономичных категориях существует большая вероятность возврата только определенной части суммы налогов аэропорта. В любом случае наша компания связывается с конкретной авиакомпанией, чтобы удостовериться в том, подлежит ли какая-либо сумма возврату и каков её точный размер. Для того, чтобы мы осуществили такие действия, вы должны подать соответствующую заявку в письменном виде, отправив электронное письмо по адресу [email protected] или сообщение по факсу +30 (210) 729-96-64, после чего мы перенаправим её авиакомпании и уведомим вас о результатах. Следует отметить, что за каждое изменение нашей компанией взимается небольшая плата за предоставление услуг.

Что происходит, если авиакомпания изменила маршруты полетов?

В некоторых случаях авиакомпании вынуждены вносить изменения в маршруты, расписания и количество авиарейсов. Наша компания прилагает все возможные усилия для того, чтобы как можно раньше сообщить вам о таких изменениях с той целью, чтобы вы могли адаптировать план вашего путешествия соответственно. В зависимости от вида изменений авиарейсов, к которым прибегает авиакомпания, пассажир имеет право потребовать от авиакомпании компенсацию в соответствии с правами пассажиров авиаперевозок, утвержденных в Европейском Союзе. Следует отметить, что ответственность за любое изменение полета лежит исключительно на авиакомпании, совершающей рейс, и ни в коем случае не на компании «www.Tripsta.ru». 

До и во время полёта Вернуться к верхней части

Следует ли мне подтверждать время моего вылета?

Вам не обязательно подтверждать время вашего вылета. Тем не менее, мы рекомендуем его подтвердить в совершающей ваш рейс авиакомпании или в аэропорту, поскольку существует вероятность внесения изменений в интересующий вас рейс. Наш офис прилагает все возможные усилия для того, чтобы информировать вас об изменениях в рейсах, однако, в случаях неблагоприятных погодных условий, забастовок или по любым иным причинам, влияющим на авиарейсы в день вашего путешествия, будет лучше если вы напрямую обратитесь в авиакомпанию или аэропорт. 

Какие категории мест существуют в самолете?

В целом, существуют три категории мест, в зависимости от типа самолета и планировки мест, определенных конкретной авиакомпанией.

  • Эконом-класс (Economy Class)

К категории эконом-класса, как правило, относится большинство мест в салоне самолета. Это места, имеющие более низкую стоимость и предоставляющие пассажиру меньше удобств и услуг. Если вы осуществляете путешествие с обычной авиакомпанией, в стоимость билета, как правило, входят бесплатные еда и напитки (в зависимости от вида рейса). В экономичных авиакомпаниях бесплатных напитков и еды в стоимость авиабилета обычно не включено.

  • Бизнес-класс (Business Class)

В бизнес-классе, отличающемся более высокой стоимостью по сравнению с эконом-классом, пассажирам предоставляется большее количество удобств и услуг. Сиденья бизнес-класса размещены в отделённом от эконом-класса помещении, расположенном в передней части салона самолета. Кроме того, эти сиденья шире, а угощения и напитки отличаются большим разнообразием по сравнению с эконом-классом. Регистрацию (check–in) перед полетом пассажиры бизнес-класса могут пройти в отдельной стойке авиакомпании. Многие авиакомпании также предоставляют пассажирам бизнес-класса специально отведенные для них залы ожидания. Экономичные авиакомпании не располагают местами бизнес-класса.

  • Первый класс (First Class)

Места первого класса являются наиболее дорогими местами в самолете и охарактеризованы как места «люкс». Они расположены в передней части салона самолета, имеют более удобные немногочисленные сиденья и располагают разнообразными услугами. Во многих авиакомпаниях, в которых предлагаются места данного класса, они по сути представляют собой автономные места со специальными пультами дистанционного управления для регулировки сиденья вплоть до положения для сна и возможностью выбора множества опций личной развлекательной системы. Также в услуги данного класса включено множество обильных приемов пищи, в особенности, если речь идет о рейсах на большие расстояния. Следует отметить, что не все авиакомпании предоставляют возможность полёта в первом классе. Перед полётом пассажирам первого класса предоставляется услуга прохождения регистрации (check-in) в отдельных пунктах, а также ожидание рейса в специально отведенных авиакомпанией в аэропорту залах ожидания. 

Какие документы мне следует иметь при себе в путешествии?

Для совершеннолетних граждан Российской Федерации при полетах внутренними рейсами достаточно предъявить паспорт гражданина РФ, для детей - свидетельство о рождении. При международных перелетах совершеннолетним пассажирам необходимо предъявить действующие заграничный паспорт и визу. Дети могут быть вписаны в заграничный паспорт одного из родителей или иметь собственный загранпаспорт. www.Tripsta.ru не занимается оформлением виз и иных документов. Официальную информацию о въездных документах вы можете получить либо здесь, либо в консульстве той страны, в которую вы летите. Список посольств в Москве можно найти здесь. Внимание: срок действия загранпаспорта и визы не могут истекать ранее даты обратного вылета из страны назначения. Ответственность за надлежащее оформление документов, необходимых для въезда в страну назначения, несет исключительно пассажир.
Ознакомиться с перечнем стран, в которые россиянам, выезжающим за рубеж, не нужно открывать визу, можно здесь.

Какие выездные документы необходимо иметь детям?

Для перелётов по России и Украине детям необходимо иметь при себе свидетельство о рождении. При международных полётах дети должны быть вписаны в паспорт одного из родителей или иметь собственный загранпаспорт. Для детей без сопровождения родителей необходимо нотариально заверенное согласие родителей на выезд. Для детей, выезжающих за рубеж с одним или обоими родителями, пограничники могут потребовать доказательство родства между ребенком и сопровождающим его взрослым. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство в настоящее время является свидетельство о рождении. Наличие одинаковой фамилии родителя и ребёнка или вписанный в заграничный паспорт родителя ребенок не являются доказательствами их родства. В связи с этим при выезде с детьми необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство).

Какие предметы не разрешается иметь при себе во время путешествия?

В соответствии с действующими международными предписаниями во время полета пассажирам не разрешается иметь при себе следующие предметы:

  • Сжатые газы: глубокой заморозки, воспламеняющиеся, невоспламеняющиеся и ядовитые.
  • Коррозионные вещества: кислоты, щёлочи, ртуть и свинцовые аккумуляторы.
  • Взрывчатые вещества: боеприпасы, пиротехнические средства, осветительные ракеты, пистолеты, капсюли и любого рода огнестрельное оружие.
  • Воспламеняющиеся жидкие и твердые вещества: жидкость для зажигалок, спички, лакокрасочные изделия, их растворители и зажигалки.
  • Радиационные вещества.
  • Сумки и папки с встроенными системами сигнализации.
  • Окислители.
  • Яды или токсичные и инфекционные материалы.
  • Иные опасные вещества, такие как магнитные вещества и вещества, вызывающие болезненные ощущения или раздражение.
  • Жидкие составы в ручной клади вне пунктов проверки аэропорта и в самолете. Данное положение не распространяется на багаж, принимаемый в пункте проверки билетов, и на жидкую продукцию в ёмкости, объем которой не превышает 100 мл. Ёмкость должна быть помещена в прозрачные, повторно закрывающиеся полиэтиленовые пакеты с максимальной вместительностью 1 литр на пассажира. Под жидкостью понимаются следующие вещества: вода, напитки, супы, сиропы, мази, лосьоны, масла, парфюмерия, аэрозоли, гели всех категорий, жидкости, упакованные под давлением, такие как пена для бритья и антиперспиранты, кремы, включая зубную пасту, твердо-жидкие смеси, иные изделия подобной консистенции.

В виде исключения в ручной клади могут перевозиться:

  • Лекарства, диетические и детские продукты питания, наличие которых необходимо в течение полета, при этом существует вероятность, что от пассажира потребуется доказать их необходимость.
  • Жидкая продукция, например, напитки и парфюмерия, купленные пассажирами в самолете или в пунктах продаж аэропорта, размещенных после пунктов проверки, где на основании соответствующих норм предусматриваются правила безопасности, не допускающие вмешательство человека в содержимое конкретной запечатанной жидкой продукции. Такие изделия продаются в специальных запечатанных пакетах, которые пассажиры не должны открывать до прохождения проверки ручной клади во всех пунктах посадки и пересадки аэропортов на протяжении всего маршрута их путешествия.

Следует также отметить, что, в соответствии с законодательством США, наличие или перевозка всех типов зажигалок в багаже и ручной клади на рейсах, конечным пунктом следования которых являются США, запрещены.
Здесь также следует подчеркнуть, что вышеприведенный перечень является ориентировочным, поэтому пассажиру рекомендуется связаться с аэропортом либо с авиакомпанией, совершающей его рейс, чтобы осведомиться о возможных новшествах по данному вопросу. 

Можно ли брать с собой в самолет компьютер?

Пассажир может взять с собой на борт самолета компьютер. Тем не менее, при проведении проверки в аэропорту портативный компьютер извлекается из ручной клади для осуществления отдельной проверки. 

Можно ли брать с собой в самолет большие электрические и электронные приборы?

Пассажир может взять с собой на борт самолета такие приборы как маленький телевизор, радиоприемник и т.п., но при проверке он должен предъявлять их отдельно для более оперативного проведения процедуры. 

Разрешены ли в самолете домашние животные?

Правила и процедуры, касающиеся перевозки домашних животных в пассажирском салоне, багажных отделениях самолета или в качестве товара, варьируются в зависимости от авиакомпании и конечного пункта следования. За более подробной информацией рекомендуем вам обратиться в авиакомпанию, билет которой вы забронировали или непосредственно в наш отдел обслуживания клиентов как по телефону +7 (499) 657-03-54, а также отправив электронное письмо по адресу [email protected].

Багаж Вернуться к верхней части

Каков допустимый вес и размер багажа? Ручной клади?

Ручная кладь: Как правило, большинством авиакомпаний разрешается перевозка только одной ручной клади, максимальный вес которой варьируются от компании к компании. В Европейском Союзе были приняты следующие максимальны размеры ручной клади: 56см x 45см x 25см (включая ручки, внешние карманы и колесики).
Багаж: Максимально допустимый вес багажа, как правило, составляет 20 кг на пассажира.
В любом случае пассажир должен знать, что как максимально допустимый вес багажа / ручной клади, так и их допустимые размеры варьируются от компании к компании и зависят от их политики в отношении багажа. Поэтому будет лучше, если пассажир сам обратится в интересующую его авиакомпанию и выяснит допустимые нормы. Кроме того, за любой, превышающий норму багаж взимается плата, размер которой опять же зависит от каждой отдельной авиакомпании. 

Что происходит в том случае, если мне необходимо перевезти специальное оборудование?

Специальное оборудование не включено в максимальную норму бесплатных килограммов, которые пассажир может перевозить в своем багаже и подлежит оплате. Как правило, сумма оплаты зависит от вида специального оборудования. Если вы желаете перевезти специальное оборудование и желаете проинформироваться с условиями перевоза, то свяжитесь непосредственно с авиакомпанией, совершающей интересующий вас рейс. 

Как зарегистрировать багаж в экономичной авиакомпании?

Багаж пользователей, бронирующих билеты экономичных авиакомпаний, не включен в стоимость билета, за исключением ручной клади, вес которой, как правило, не должен превышать 5-6 кг. Если вы желаете зарегистрировать багаж, свяжитесь с нами, отправив электронное письмо по адресу [email protected] или сообщение по факсу +30 (210) 729-96-64 или по телефону +7 (499) 657-03-54. Стоимость багажа варьируется от авиакомпании к авиакомпании и колеблется от 10€ до 18€ за чемодан. 

Программа поощрения постоянных клиентов(FFP) Вернуться к верхней части

Что такое программа поощрения постоянных клиентов (FFP)?

Программа поощрения постоянных клиентов (Frequent Flyers Program) – это услуга, предлагаемая авиакомпаниями своим постоянным клиентам с целью предоставления им большего пакета услуг и привилегий при осуществлении путешествий с данной авиакомпанией. 

Как стать участником программы поощрения постоянных клиентов (FFP)?

Для этого, как правило, требуется ваша регистрация в программе в соответствии с условиями, установленными каждой авиакомпанией. По вопросам программы поощрения постоянных клиентов авиакомпании, а также за любой интересующей вас информацией касательно её, рекомендуем вам обратиться непосредственно в саму авиакомпанию.