Часто Задаваемые Вопросы

Вопросы и ответы - FAQ » Авиабилеты

Авиабилеты

Процесс бронирования

  1. Как я могу осуществить бронирование авиабилета?
  2. Бронирование авиабилета по выбранному мною тарифу недоступно. Что делать?
  3. За сколько часов до вылета я могу осуществить бронирование авиабилетов? Каков крайний срок?
  4. Как я могу убедиться в том, что мое бронирование было завершено удачно?
  5. Я осуществил бронирование авиабилета, но не получил подтверждение на адрес электронной почты. Как мне быть?
  6. В полученном на адрес электронной почты подтверждении бронирования обнаружены ошибки. Что делать?
  7. Каким образом я получу электронный авиабилет?
  8. Могу ли я осуществить бронирование авиабилета по телефону или по электронной почте?
  9. Могу ли я осуществить групповое бронирование?
  10. Выдаются ли отдельные авиабилеты для младенцев?

Оплата

  1. Как оплатить бронирование авиабилетов?
  2. На каком этапе осуществляется списание денежных средств с моей кредитной карты?
  3. Надежно ли вводить данные моей кредитной карты на сайте tripsta.ru?
  4. Могу ли я осуществить бронирование авиабилетов для третьего лица, используя мою кредитную карту?
  5. В какой валюте будет произведено денежное списание?
  6. Как мне изменить или отменить оформленный счет/чек?
  7. С моей кредитной карты были списаны средства, но я не получил(-а) электронного письма с подтверждением. Успешно ли выполнено мое бронирование?
  8. Что такое предварительная авторизация и как будет снята блокировка с моей кредитной карты?
  9. Я хотел(-а) бы начать новое бронирование, но моя учетная запись заблокирована. Возможно ли сейчас же снять эту блокировку?

Особые пожелания

  1. Могу ли осуществить бронирование авиабилетов для детей без сопровождения?
  2. Какие действия должны быть предприняты пассажирами с ограниченными способностями, а также инвалидами перед полетом?
  3. Я желаю заказать специальное бортовое питание, а именно - вегетарианское. Что мне необходимо для этого сделать?
  4. Как заказать услугу по перевозке пассажиров, передвигающихся с помощью кресла-коляски?

Внесение изменений и аннуляция

  1. Могу ли я внести изменения в мое бронирование?
  2. Предусмотрена ли комиссия за внесение изменений?
  3. Можно ли изменить имя пассажира?
  4. Могу ли я аннулировать свое бронирование?
  5. Взимается ли комиссия за аннулирование?
  6. В течение какого срока мне нужно ожидать возврата денежных средств?
  7. Каким образом происходит информирование пассажиров в случае внесения изменений в расписание?
  8. Я хочу изменить условия бронирования, или отказаться от него, но я лечу сразу несколькими авиакомпаниями. Какие условия действуют в данном случае?

Регистрация и посадка

  1. Должен ли я подтверждать время своего вылета?
  2. Помимо распечатанного электронно авиабилета, какие еще документы необходимо иметь при себе во время путешествия?
  3. Какие документы должны иметь при себе дети?
  4. Как осуществляется регистрация на рейс?
  5. Могу ли я выбрать и забронировать место в самолете?
  6. Предоставляется ли младенцам отдельное место в самолете?
  7. Каковы установленные авиакомпаниями возрастные категории пассажиров?
  8. Какие классы обслуживания бывают в самолете?

Багаж

  1. Каковы ограничения и допустимые нормы багажа?
  2. Что нельзя провозить в самолёте?
  3. Могу ли я взять с собой ноутбук на борт самолета?
  4. Могу ли я взять электронного оборудования на борт самолета?
  5. Могу ли я взять специальное оборудование на борт самолета?
  6. Что необходимо сделать для перевозки домашнего животного?

Программа часто летающих пассажиров

  1. Что такое Программа поощрения часто летающих пассажиров?
  2. Как я могу вступить в Программу поощрения часто летающих пассажиров?
  3. Я держатель карты часто летающего пассажира и хочу осуществить бронирование авиабилета на сайте tripsta.ru. Будет ли учтена моя карта на Вашем сайте?
  4. Я держатель карты часто летающего пассажира одной авиакомпании, а лечу другой. Могу ли я в этом случае использовать мою карту?

Бюджетные авиакомпании

  1. Получу ли ли я электронный авиабилет в случае бронирования полета на рейс бюджетной авиакомпании?
  2. Я произвел бронирование авиабилета на рейс бюджетной авиакомпании. Должен ли я пройти онлайн-регистрацию?
  3. Мой перелет будет осуществлен с бюджетной авиакомпанией. Каким образом я могу включить багаж ?
  4. Предоставляют ли бюджетные авиакомпании места первого или бизнес-класса?

Поддержка клиентов

Процесс бронирования Вернуться к верхней части

Как я могу осуществить бронирование авиабилета?

Для того, чтобы осуществить бронирование авиабилетов на нашем сайте, необходимо в форме поиска указать критерии Вашего полета (направление, даты, количество пассажиров). Впоследствии, в порядке возрастания стоимости, Вам будут предложены различные комбинации перелетов. После выбора подходящего Вам рейса, Вы будете переадресованы на этап оплаты. При выборе способа оплаты кредитной картой, Ваше бронирование считается успешным по окончании процесса оплаты.

Бронирование авиабилета по выбранному мною тарифу недоступно. Что делать?

Данная ситуация может возникнуть в случае, если: а) Последнее доступное для бронирования на выбранный Вами авиарейс место было зарезервировано в момент осуществления Вами бронирования. На данном этапе следует отметить, что до момента получения Вами подтверждения об успешно осуществленном бронировании, наличие мест на выбранный Вами тариф не гарантировано; б) Недоступные для бронирования места продолжают отображаться в системе бронирования по причине задержки обновления данных. Подобные ситуации случаются довольно редко. Однако, в подобных случаях необходимо связаться с Отделом обслуживания клиентов.

За сколько часов до вылета я могу осуществить бронирование авиабилетов? Каков крайний срок?

Бронирование авиабилетов возможно даже в день вылета. Однако, ввиду разницы часовых поясов, точный допустимый промежуток времени до вылета зависит от пункта вылета.

Как я могу убедиться в том, что мое бронирование было завершено удачно?

Ваше бронирование считается удачным в том случае если Вы получили следующее сообщение: "Благодарим Вас за бронирование!" А также, на адрес Вашей электронной почты будет отправлено подтверждение осуществленного бронирования с указанием кода  бронирования, а также всех данных Вашего полета.

Я осуществил бронирование авиабилета, но не получил подтверждение на адрес электронной почты. Как мне быть?

Причиной неполучения подтверждения осуществленного бронирования может быть некорректно указанный при бронировании адрес Вашей электронной почты. Помимо этого, возможно наше сообщение электронной почты попало в папку для нежелательной почты - спам. В случае если Ваше подтверждение не обнаружено, незамедлительно свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов.

В полученном на адрес электронной почты подтверждении бронирования обнаружены ошибки. Что делать?

В случае обнаружения ошибки в высланном на адрес Вашей электронной почты подтверждении бронирования, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов. Просим заметить, что исправление ошибок не всегда допустимо и может нести дополнительную плату.

Каким образом я получу электронный авиабилет?

Авиабилеты выписываются исключительно в электронном формате (e-ticket) . Электронный авиабилет представляет собой  цифровой файл, который зарегистрирован в базе данных электронных билетов. Таким образом, он не может быть утерян или украден или забыт.  Выписка авиабилета может занять до 24-48 часов с момента создания брони.

Могу ли я осуществить бронирование авиабилета по телефону или по электронной почте?

Да, бронирование авиабилетов по телефону или посредством электронной почты возможно. Для этого, любезно просим Вас связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я осуществить групповое бронирование?

Каждое онлайн бронирование может включать в себя авиабилеты для 9 пассажиров. Чтобы осуществить бронирование для большего количества пассажиров, пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов.

Выдаются ли отдельные авиабилеты для младенцев?

Оформление авиабилетов для младенцев возможно исключительно при сопровождении взрослых.  Стоимость перелета для младенцев обычно состоит из более экономичного тарифа и налоговых сборов.

Оплата Вернуться к верхней части

Как оплатить бронирование авиабилетов?

Оплата произведенного на сайте tripsta.ru бронирования доступна следующими способами: посредством Вашей карты (кредитной или дебетовой) и оплатой наличными в магазинах Связной.   Кредитные карты, которые принимаются к оплате нашей системой: MasterCard, American Express, Euroline, Visa и Visa Electron. Просим заметить, что при оплате Ваших авиабилетов с помощью кредитной карты, списание суммы производится по завершении процесса бронирования. Пожалуйста, имейте в виду, что могут возникнуть дополнительные сборы при оплате кредитной картой. Они будут отображены в данных об оплате прежде, чем вы завершите бронирование.

На каком этапе осуществляется списание денежных средств с моей кредитной карты?

Списание денежных средств с Вашей кредитной карты осуществляется после введения ее данных на этапе оплаты Вашего бронирования. Предоставляемые Вами данные обрабатываются с момента нажатия кнопки "Продолжить", расположенной в нижней части экрана.

Надежно ли вводить данные моей кредитной карты на сайте tripsta.ru?

Предоставляемая Вами информация отсылается нам через защищенный сервер. Мы используем  самую современную технологию защиты персональных данных, которая шифрует как Вашу личную информацию, так и детали Вашей кредитной карты. Используемый метод шифрования является стандартной технологией Secure Sockets Layer (SSL). Для дополнительной безопасности, мы используем защитный экран, который защищает наши сервера и системы от несанкционированного доступа.                                                                            
Кроме того, компания Tripsta предоставляет своим клиентам дополнительную услугу по обеспечению безопасности денежных операций в режиме реального времени.  Всемирно признанные: Verified для владельцев карт Visa и Securecode для держателей карт Mastercard. В процессе оплаты Вашей брони наша система  переадресует Вас на веб сайт банка, выдавшего Вашу кредитную карту, где Вы должны будете путем введения персонального секретного кода авторизовать транзакцию по списанию необходимой для оплаты суммы.

Могу ли я осуществить бронирование авиабилетов для третьего лица, используя мою кредитную карту?

Да, Вы можете осуществить бронирование авиабилетов для третьих лиц, используя при этом Вашу карту. Однако, в данном случае держатель кредитной карты должен предоставить свои контактные данные (email и номер телефона). В подобных ситуациях, представители нашего Отдела обслуживания клиентов могут связаться с владельцем кредитной карты для дополнительной информации.

В какой валюте будет произведено денежное списание?

Для удобства наших клиентов, все банковские транзакции сайта tripsta.ru  осуществляются в рублях.

Как мне изменить или отменить оформленный счет/чек?

Вы можете отправить ваш запрос здесь. Для выписки нового счета/чека понадобится дополнительная оплата в размере 500 руб.

С моей кредитной карты были списаны средства, но я не получил(-а) электронного письма с подтверждением. Успешно ли выполнено мое бронирование?

Нет, авиабилеты, которые вы пытались забронировать, не были подтверждены на маршруте, выбранном вами во время процедуры бронирования, в связи с временными техническими проблемами авиалинии(-ий).

Это произошло из-за неудачного бронирования, при том что пре-авторизация соответствующей суммы уже произошла.

Что такое предварительная авторизация и как будет снята блокировка с моей кредитной карты?

Предварительная авторизация – это временное блокирование определенной суммы из доступного баланса средств на кредитной/дебетовой карте и она может иметь место во время проведения онлайн-транзакций. Это может произойти в связи с рядом причин: нарушением связи между несколькими системами, вовлеченными в проведение транзакции, истечением срока действия сессии для совершения покупок, задержкой подтверждения платежа со стороны банка или владельца карты. Предварительная авторизация не равноценна снятию денег, это стандартная процедура банковской системы, которая заключается в блокировании суммы на счету владельца карты до разъяснения всех вопросов, связанных с транзакцией с целью избежания ненужных переводов денег между счетами в банке. Следовательно, в случае непроведения транзакции с вас не будут взиматься средства.

Tripsta отправляет в банк автоматический запрос на отмену для снятия блокирования. В этом запросе четко указывается, что наша компания не будет взимать плату за блокирование. Банк несет всю ответственность за снятие блокирования с вашего счета, и его политика обуславливает дату и время разблокирования средств на вашем счету.

В любом случае, мы рекомендуем вам связаться с вашим банком и запросить более подробную информацию относительно этой проблемы.

Если вы хотите продолжить работу с новым бронированием, мы рекомендуем вам повторить попытку в другом браузере.

Я хотел(-а) бы начать новое бронирование, но моя учетная запись заблокирована. Возможно ли сейчас же снять эту блокировку?

Кроме запроса на отмену неудачной транзакции, Tripsta не вмешивается ни в какие банковские процедуры для ускорения снятия блокировки. Даже если запрос был послан от нас, некоторые банки могут сохранить блокировку в соответствии с их политикой. Следовательно, мы настоятельно рекомендуем связаться с банком для получения дополнительной информации по этому вопросу.

Особые пожелания Вернуться к верхней части

Могу ли осуществить бронирование авиабилетов для детей без сопровождения?

Как правило дети в возрасте до 5 лет не имеют права путешествовать без сопровождения хотя бы одного взрослого, достигшего как минимум 15-летнего возраста. Авиабилеты для детей, путешествующих без сопровождения оформляются исключительно по телефону. В связи с тем, что каждая отдельная авиакомпания придерживается своих правил и положений в этом вопросе, перед осуществлением путешествия рекомендуем Вам связаться с авиакомпанией и уточнить данный вопрос. Многие авиакомпании в подобных случаях предоставляют услуги по сопровождению, однако стоимость и условия подобной услуги варьируется от авиакомпании к авиакомпании. Чтобы обеспечить безопасность ребенка (в возрасте от 2 до 11 лет), путешествующего без сопровождения взрослого, любезно просим Вас связаться с нами.

Какие действия должны быть предприняты пассажирами с ограниченными способностями, а также инвалидами перед полетом?

Пассажиры с ограниченными способностями и инвалиды должны как минимум за 48 часов до вылета проинформировать соответствующую авиакомпанию или агентство, через которое приобретались авиабилеты о необходимости предоставления им помощи. По требованию пассажира и при условии, что запрос произведен в соответствии с установленными национальными правилами по транспортировке  пассажиров с помощью собак, авиакомпания может также обеспечить пассажира сопровождением собаки-поводыря. Пассажиры должны прибыть в установленные для пассажиров-инвалидов пункты или на стойку регистрации как минимум за 2 часа до вылета.

Я желаю заказать специальное бортовое питание, а именно - вегетарианское. Что мне необходимо для этого сделать?

Для того, чтобы заказать специальное бортовое питание, любезно просим связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов.

Как заказать услугу по перевозке пассажиров, передвигающихся с помощью кресла-коляски?

Для того, чтобы заказать данную услугу Вам необходимо связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов. Просим иметь ввиду, что в случае заказа данной услуги, авиакомпания может запросить дополнительную информацию. А именно, по какой причине пассажир нуждается в кресле-коляске.

Внесение изменений и аннуляция Вернуться к верхней части

Могу ли я внести изменения в мое бронирование?

Условия внесения изменений зависят от тарифа  и от политики, которой придерживается та или иная авиакомпания.  Для внесения изменения в Ваше бронирование, просим связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов.

Предусмотрена ли комиссия за внесение изменений?

Возможность внесения изменений в то или иное бронирование зависит исключительно от установленных авиакомпанией правил тарифа. Однако, просим заметить, что не все тарифы допускают внесение изменений, особенно принадлежащие бюджетным авиакомпаниям. В случае если тариф допускает внесение изменений, то взимаемые сборы рассчитываются в соответствии с установленными авиакомпанией штрафными санкциями и разницы между стоимостью приобретенного ранее  и нового тарифа. В зависимости от выбранного Вами пакета услуг, компания Tripsta также может удержать с Вас комиссию за аннулирование.

Можно ли изменить имя пассажира?

Изменение имени пассажира в бронировании разрешается крайне редко и зависит исключительно от установленных авиакомпанией правил тарифа. При указании  личных данных пассажира, рекомендуем Вам быть предельно внимательными, они должны быть введены в соответствии с  Вашим выездным документом. Обращаем Ваше внимание, что личные данные пассажира должны быть указаны латинскими символами, в том числе и при перелетах по вашему внутрироссийскому паспорту.

Могу ли я аннулировать свое бронирование?

В случае если Вы примите решение аннулировать или внести изменения в то или иное бронирование,  пожалуйста, связаться с нашим Отделом Обслуживания клиентов. Обращаем Ваше внимание, что аннулирование бронирования осуществляется со стороны авиакомпании, однако возврат денежных средств производится компанией Tripsta.

Взимается ли комиссия за аннулирование?

Размер комиссионных сборов, которые удерживаются авиакомпанией в случае аннулирования Вашего бронирования, зависит исключительно от тарифа и от установленной авиакомпанией политики аннулирования. Помимо сборов авиакомпании, агентство Tripsta  удерживает комиссию в размере 1200 рублей. При выборе пакета услуг Премиум, данная комиссия не предусмотрена.

В течение какого срока мне нужно ожидать возврата денежных средств?

В случае аннулирования, возврат денежных средств клиенту осуществляется исключительно после возврата денежных средств авиакомпанией на счет компании tripsta.ru. Срок возврата денежных средств может занять до 15 рабочих дней с момента аннулирования Вашего бронирования. В зависимости от скорости банковских процедур, перевод денежных средств на Ваш личный счёт, может увеличится на 7-10 дополнительных дней.

Каким образом происходит информирование пассажиров в случае внесения изменений в расписание?

Авиакомпании могут вносить изменения в данные  того или иного рейса (время вылета, номер рейса) или даже полностью аннулировать рейс. Наша компания постарается сделать все возможное, чтобы в рамках рабочих часов нашего Отдела обслуживания клиентов проинформировать Вас относительно данных изменений. Информирование происходит посредством электронной почты. В исключительных случаях, с Вами могут связаться по телефону. Просим заметить, что ответственность за внесение тех или иных изменений лежит исключительно на авиакомпании, ни в коем случае не на агентстве tripsta.ru.

Я хочу изменить условия бронирования, или отказаться от него, но я лечу сразу несколькими авиакомпаниями. Какие условия действуют в данном случае?

Наш "Best Price Mix" предлагает наиболее дешевое сочетание рейсов, по этой причине номера Ваших билетов могут отличаться, так как перелеты осуществляются разными авиакомпаниями.
Пожалуйста, примите во внимание, что для каждого билета действуют правила соответствующей ему авиакомпании.

Регистрация и посадка Вернуться к верхней части

Должен ли я подтверждать время своего вылета?

Подтверждение Вашего вылета необязательно. Однако мы рекомендуем Вам связаться с соответствующей авиакомпанией или аэропортом поскольку всегда существует вероятность внесения изменений в Ваш рейс.  Наша компания сделает все возможное для того, чтобы как можно раньше поставить Вас в известность относительно того или иного изменения. Однако, в случае неблагоприятных погодных условий, забастовок или прочих непредвиденных обстоятельств, влияющих на задержку рейса, будет гораздо надежнее связаться непосредственно с авиакомпанией или с аэропортом вылета.

Помимо распечатанного электронно авиабилета, какие еще документы необходимо иметь при себе во время путешествия?

Путешествуя в ту или иную страну, каждый пассажир должен иметь при себе  удостоверяющие его личность документы. Граждане некоторых стран, выезжающие за границу, в зависимости от пункта назначения должны иметь при себе действующую визу/транзитную визу или ESTA (Электронная система получения разрешения на въезд). В связи с этим, пассажирам рекомендуется ознакомиться с условиями получения визы, связавшись с посольством. Более того, просим заметить, что для въезда в некоторые страны необходим паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев. Перед путешествием пассажир должен связаться с консульством и уточнить информацию о необходимости получения визы.

Какие документы должны иметь при себе дети?

Дети, также как и взрослые в зависимости от страны посещения должны иметь при себе удостоверяющие их личность документы (свидетельство о рождении, паспорт с визой).

Как осуществляется регистрация на рейс?

Вы можете пройти либо онлайн регистрацию на сайте авиакомпании, либо у стойки регистрации в аэропорту за 2 часа до вылета. Для прохождения онлайн регистрации Вам необходимо ввести код бронирования авиакомпании, указанный в высланном на email электронном авиабилете.

Могу ли я выбрать и забронировать место в самолете?

Выбрать и забронировать место в самолете Вы можете в процессе прохождения онлайн регистрации на сайте авиакомпании. В исключительных случаях, авиакомпания предоставляет нам доступ к размещению пассажирских кресел, в этом случае мы можем зарезервировать места на Ваш выбор.

Предоставляется ли младенцам отдельное место в самолете?

Младенцы путешествуют на коленях взрослых пассажиров. Просим заметить, что на каждого сопровождающего взрослого разрешен максимум 1 младенец. Если Вы желаете забронировать отдельное место для Вашего младенца, пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов.

Каковы установленные авиакомпаниями возрастные категории пассажиров?

"Взрослыми" обычно считаются пассажиры, достигшие 12-летнего возраста.
"Детьми", считаются пассажиры в возрасте от 2 до 11 лет.
"Младенцами" считаются пассажиры в возрасте до 2 лет.

Какие классы обслуживания бывают в самолете?

В зависимости от типа воздушного судна и расположения мест, существует разделение на три основных класса обслуживания – это первый, бизнес и эконом-класс.
Эконом-класс
Как правило, эконом- класс занимает большую часть мест в кабине самолета. Основное отличие этого класса от других – невысокая цена, а также комфорт несколько низшего уровня, чем в других тарифах.
Бизнес-класс
Стоимость авиабилетов бизнес-класса значительно выше эконом-класса, но его пассажирам предоставляется улучшенный сервис и больше преимуществ.  Места бизнес-класса расположены в передней части самолета и отделены от других классов.
Первый класс
Относится к категории "люкс". Авиабилеты данного класса продают по самой высокой цене. Кабины первого класса расположены в самых удобных местах передней части самолета максимально комфортными креслами и первоклассным сервисом. Для более подробной информации, рекомендуем Вам посетить веб сайт авиакомпании.  количество и качество услуг соответственно очень высокое

Багаж Вернуться к верхней части

Каковы ограничения и допустимые нормы багажа?

Ручная кладь: согласно нормам провоза багажа большинства авиакомпаний , количество допустимой ручной клади на одного пассажира составляет 1, в то время как допустимый вес ручной клади может отличаться. Согласно установленных Европейским Союзом положений, размер ручной клади не должен превышать 56смx45смx25см. (включая ручки, наружные кейсы и колесики).
Регистрируемый багаж: в большинстве случаев для каждого пассажира допускается 1 место багажа , вес которого не должен превышать 20 кг. Провоз дополнительного багажа / веса, предусматривает установленную соответствующей авиакомпанией  дополнительную плату.
В любом случае, пассажир должен быть в курсе того, что допустимые нормы багажа / ручной клади варьируются и зависят исключительно от правил, которым придерживается каждая отдельная авиакомпания. По этой причине, гораздо надежнее связаться непосредственно с авиакомпанией, рейсом которой Вы планируете путешествовать и получить более точную информацию.

Что нельзя провозить в самолёте?

Радиационные вещества.
Сумки и папки с встроенными системами сигнализации.
Окислители.
Яды или токсичные и инфекционные материалы.
Иные опасные вещества, такие как магнитные вещества и вещества, вызывающие болезненные ощущения или раздражение.
Жидкие составы в ручной клади вне пунктов проверки аэропорта и в самолете. Данное положение не распространяется на багаж, принимаемый в пункте проверки билетов, и на жидкую продукцию в ёмкости, объем которой не превышает 100 мл. Ёмкость должна быть помещена в прозрачные, повторно закрывающиеся полиэтиленовые пакеты с максимальной вместительностью 1 литр на пассажира. Под жидкостью понимаются следующие вещества: вода, напитки, супы, сиропы, мази, лосьоны, масла, парфюмерия, аэрозоли, гели всех категорий, жидкости, упакованные под давлением, такие как пена для бритья и антиперспиранты, кремы, включая зубную пасту, твердо-жидкие смеси, иные изделия подобной консистенции. В виде исключения в ручной клади могут перевозиться:
Лекарства, диетические и детские продукты питания, наличие которых необходимо в течение полета, при этом существует вероятность, что от пассажира потребуется доказать их необходимость.
Жидкая продукция, например, напитки и парфюмерия, купленные пассажирами в самолете или в пунктах продаж аэропорта, размещенных после пунктов проверки, где на основании соответствующих норм предусматриваются правила безопасности, не допускающие вмешательство человека в содержимое конкретной запечатанной жидкой продукции. Такие изделия продаются в специальных запечатанных пакетах, которые пассажиры не должны открывать до прохождения проверки ручной клади во всех пунктах посадки и пересадки аэропортов на протяжении всего маршрута их путешествия.
Следует также отметить, что, в соответствии с законодательством США, наличие или перевозка всех типов зажигалок в багаже и ручной клади на рейсах, конечным пунктом следования которых являются США, запрещены.
Здесь также следует подчеркнуть, что вышеприведенный перечень является ориентировочным, поэтому пассажиру рекомендуется связаться с аэропортом либо с авиакомпанией, совершающей его рейс, чтобы осведомиться о возможных новшествах по данному вопросу.

Могу ли я взять с собой ноутбук на борт самолета?

Да, авиакомпании разрешают провоз ноутбуков на борту самолета. Однако, при прохождении проверки в аэропорту, Вас попросят изъять его из соответствующей упаковки и отдать на проверку специалистам.

Могу ли я взять электронного оборудования на борт самолета?

Авиакомпании разрешают провоз электронных девайсов (мини-телевизоров, радио и т.д), но исключительно после прохождения проверки в отделе контроля в аэропорту. Для более подробной информации по данному вопросу, рекомендуем Вам связаться непосредственно с авиакомпанией, на рейс которой Вы планируете приобрести свои авиабилеты.

Могу ли я взять специальное оборудование на борт самолета?

Провоз специального оборудования на борту самолета подразумевает дополнительную плату. Стоимость данной услуги зависит от вида оборудования и его габаритов. При желании заказать провоз специального оборудования, рекомендуем Вам связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов. Просим заметить, что оплата в этом случае будет произведена непосредственно в авиакомпанию.

Что необходимо сделать для перевозки домашнего животного?

Правила и условия перевозки домашних животных на борту или в багажном отделении  самолета варьируются в зависимости от авиакомпании и направления. Перед тем как осуществлять бронирование, рекомендуем Вам связаться либо непосредственно с авиакомпанией, либо с Отделом обслуживания компании Tripsta и уточнить данные условия . В случае если Вы уже произвели бронирование, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами.

Программа часто летающих пассажиров Вернуться к верхней части

Что такое Программа поощрения часто летающих пассажиров?

Программа поощрения часто летающих пассажиров - это программа лояльности для частых клиентов авиакомпании. Участники программы имеют определенные преимущества, это может быть как улучшенный сервис, так и предоставление  различных льгот и привилегий.

Как я могу вступить в Программу поощрения часто летающих пассажиров?

Обычно, для вступления в программу необходимо принять условия той или иной авиакомпании. Для более точной и подробной информации относительно Программы поощрения часто летающих пассажиров, рекомендуем Вам связаться непосредственно с авиакомпанией.

Я держатель карты часто летающего пассажира и хочу осуществить бронирование авиабилета на сайте tripsta.ru. Будет ли учтена моя карта на Вашем сайте?

Да, при использовании карты часто летающего пассажира на tripsta.ru, количество баллов на Вашей карте будет пополнено. Номер Вашей карты должен быть введен на 3 этапе бронирования, под формой введения имени и фамилии пассажира. В случае если Вы уже произвели бронирование, пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов с целью  введения данного кода.

Я держатель карты часто летающего пассажира одной авиакомпании, а лечу другой. Могу ли я в этом случае использовать мою карту?

Карта часто летающего пассажира может быть использована при бронированиях авиабилетов на рейсы авиакомпаний, входящих в один и тот же Альянс. Например, авиакомпании Turkish Airlines и United Airlines входят в группу Star Alliance, а значит, код карты  часто летающего пассажира выданный одной авиакомпанией может быть использован при бронировании полетов другой.

Бюджетные авиакомпании Вернуться к верхней части

Получу ли ли я электронный авиабилет в случае бронирования полета на рейс бюджетной авиакомпании?

Нет, бюджетные авиакомпании авиабилетов не предоставляют. По завершении бронирования авиабилетов на рейс бюджетной авиакомпании на сайте tripsta.ru, Вы получите 2 подтверждения бронирования: одно от компании Tripsta с указанием кодов бронирования и другое от самой авиакомпании, где будет указана вся информация полета.

Я произвел бронирование авиабилета на рейс бюджетной авиакомпании. Должен ли я пройти онлайн-регистрацию?

Да, для большинства бюджетных авиакомпаний прохождение регистрации онлайн является обязательным условием. Некоторые авиакомпании допускают прохождение регистрации на стойке регистрации в аэропорту, но данная услуга может подразумевать дополнительную плату.

Мой перелет будет осуществлен с бюджетной авиакомпанией. Каким образом я могу включить багаж ?

Обычно, багаж не включен в стоимость авиабилета бюджетной авиакомпании. За исключением ручной клади, не превышающей вес 5-6 кг. Если вы желаете включить багаж, Вы должны связаться непосредственно с авиакомпанией. Стоимость багажа варьируется от авиакомпании к авиакомпании.

Предоставляют ли бюджетные авиакомпании места первого или бизнес-класса?

Нет, бюджетные авиакомпании предоставляют исключительно эконом-класс.

Поддержка клиентов Вернуться к верхней части